信創節奏逐漸加速，除產品能力以外，技術服務能力已成為客戶選型時的重點考量指標，“服務質量”和“服務范圍”也成為了關鍵因素。
從 2019 年統信服務團隊組建，到 2024 年底統信“有助”服務品牌的發布，隨著客戶數量與服務經驗的積累，統信軟件已逐步建立完善的服務體系，并持續注重高質量的服務體驗。
一、服務體系：全方位守護，讓技術不再有“難念的經”“有助”三級服務體系，指一線服務團隊、中臺服務專家、研發專家團隊形成的分級服務流程，用戶通過服務入口進入，前端服務臺對接響應，按需升級至后端提供支撐，最后完成服務閉環。整個過程由統一服務管理平臺記錄并監督，像一張精密的網，全方位捕捉每一個需求，并提供可靠服務保障。
統信軟件在全國設立了 7 大區域服務中心、31 個服務網點，形成區縣級可達的服務網絡，即使在內蒙興安盟、西藏林芝、新疆阿克蘇等邊遠地州，依然存在“有助”服務的身影。“有助”提供 7*24 不間斷服務，無論是周末、新年等節假日，或是兩會、重保等特殊時期，用戶均可通過 400 熱線、在線客服、技術支持郵箱等方式發起服務需求，獲得極速響應支持。同時，借助 AI 技術的發展，服務解決方案已同步融入 UOS AI 中，自助服務時將無需等待、隨時應答。
在服務資質方面，統信軟件已獲多項權威認證，位居業內前列。公司已通過 ITSS 二級、NECAS 五星級、CTEAS 七星級、ISO20000/9001/27001 等多項標準與認證，同時作為技術支撐單位，為 CNNVD/CITIVD 等國家級漏洞庫提供支持服務。
基于產品與技術服務領域多年項目實踐和經驗積累，統信軟件提供全周期、多場景的服務解決方案。在信息化建設面臨信創改造與數智化轉型時，無論咨詢調研、適配遷移、運行維護、排障調優或是培訓賦能等，“有助”都能提供最適合的服務套餐。
截至 2024 年底，“有助”服務客戶達到 5 萬余家，產品服務規模已達 800 萬，累計客戶咨詢量突破百萬級。在百萬級服務試煉下，“有助”達成時效內 97% 的閉環率。桌面操作系統升級案例、服務器操作系統遷移案例、安全接管方案，均入選工信部 2024 年信息技術產品服務保障優秀案例！
“有助”不僅是一個名字，更是代表統信軟件對每一位客戶全力相助的誓言。在未來，“有助”服務將持續升級，優化改進，成為千行百業客戶在數智化轉型道路上的堅實后盾。